“いいコマース”であるために

弊社のサービスであるfutureshopは、SaaS型のECサイト構築プラットフォームです。たくさんの顧客に訪れてもらえる“いいコマース”へと成長していくために、顧客の心を動かすプロモーション機能や豊富な決算手段、そして万全のサポート体制を備えたfutureshopを通して、店舗様の未来をつくっていくための成長戦略を支援しています。

現在2,800社を超える店舗様にご利用いただいており、ここ数年は、稼働店舗数が毎年100店舗以上増え続けてはいるものの、SaaS型の同業他社と比べれば稼働店舗数は少ないです。しかし稼働店舗の10社に1社は年商1億円を突破しているという点がfutureshopの特徴であり、弊社の誇りでもあります。

弊社が親会社のフューチャースピリッツより分社した2010年前後は、スマートフォンの普及が加速した時です。スマートフォンが普及したことで、誰でもECサイトで商品を購入できるようになったことが、EC市場を一気に拡大させ、弊社にも追い風になったと思っています。

顧客満足度が上がれば、みんながハッピー

拡大の一路をたどるEC市場ですが、一方で、やるべきこととできることが増え、何から手をつけたらいいのかと悩む事業者様が増えました。弊社にもご相談がたくさん寄せられています。その視点で捉えると、「ECのミカタ」がやるべきことは明確です。個々にとって適切な情報とは何かを、コンサル的にアドバイスすること。そして情報を取捨選択しやすいサイトになることです。

超資本主義のEC市場ですから、より安いものが売れるという側面は否定できません。しかしD2Cが注目されていることからもうかがえるように、今後は利益最優先ではなく、自分たちが納得するものを販売し、それぞれの規模感に合った収益を上げながら生活していくという、人として本質的なことが尊重されるようになると考えています。

EC業界にとって本質的なものとは顧客満足だと捉えています。例えば私たちはサポートセンターの電話応答率に高い目標設定を行っています。電話口でお待たせしないことで顧客満足は上がりますが、お客様から「ありがとう」と喜んでいただいた私たちの幸福度も上がります。もっと頑張ろうと思えるし、仕事が楽しいから離職しないため、どんどんスキルが上がります。顧客満足を上げることは、良い循環を生み、みんなをハッピーにさせます。初めて亮介さんに会った時に、「本当に必要なメディアであり続ける」と約束してもらいましたが、MIKATAの皆さんが「ECのミカタ」でやろうとしていることも、EC業界の良い循環づくりだと思っています。仕事内容は違いますが、共にハッピーな循環づくりを目指し、“いいコマース”で社会に貢献していきたいです。