ECのミカタは、ECをめぐる消費者の動向を把握し、EC事業者のみなさんのコンテンツや販売戦略、PR戦略などに繋がるデータを取得するため、ECのミカタリサーチ「EC通販消費者動向調査2020」を実施しました。初回となる今回は、一般消費者4,800人を対象にした大規模調査を行いました。今後、毎年同様の調査を実施し、定点的に消費者動向を計っていきます。
消費者が「直近1年間で購入したことがある」と回答したモールは、楽天市場が全体1位。僅差の2位がAmazonで、両モールの人気が拮抗していることがあきらかになりました。
全24問のうち、ここではポイントをしぼってご紹介します。
詳細は専用ページ（https://ecnomikata.com/knowhow/28431/）から無料でダウンロードできます。
【アンケート概要】
期間：2020年10月27日(火)～2020年10月29日(木)
調査対象者：全国の10代～60代以上の男女 4,800人。性別・年代（10歳刻み）による均等割付
調査手法：インターネット調査
【調査結果のポイント】
「直近1年間で購入したことがある」全体1位は楽天市場
「ネットショップ購入きっかけ」インスタは10〜20代女性、Youtubeは男性から支持
商品購入の際使うデバイスはPCが1位
タイアップしたら思わず買いたくなる芸能人1位は「新垣結衣」
■「直近1年間で購入したことがある」全体1位は楽天市場
消費者が「直近1年間で購入したことがある」と回答したモールは、楽天市場が全体の73.7%、Amazonは72.3%。Yahoo!ショッピグは46.4%、PayPayモールが13.5％などと続きました。
回答を年齢・男女別に見ると、女性1位は楽天市場で76％。一方男性1位はAmazonで74％でした。
Amazonは全世代平均して約7割が利用していることがわかりました。楽天は10代が53％の一方、年齢が高まるほど購入率が高くなっており、40代以上は80％を超えています。
全体3位のYahoo!ショッピングは、同グループのPayPayモールも全体5位と存在感を示しています。ヤフー親会社のZホールディングスは、2021年にLINEとの統合も予定されており、露出が増えることも予想できます。消費者の購入動向にも変化があるのか注目です。
■「ネットショップ購入きっかけ」インスタは10〜20代女性、Youtubeは男性から支持
「ネットショップで商品を購入するきっかけ」を問うたところ（複数回答可）、全体1位は「検索エンジンで見つけて」で41.8%。2位は「日常的に消費するため」で28.7%、3位は「webメディアで見て」で19.9%でした。
注目点は「Instagram」と「YouTube」です。
「Instagramで見て」が女性20代の25％以上、10代は21％以上と男性・女性通じて唯一2割台となっており、この世代では購入するきっかけとして影響力が大きいことが分かります。女性10～20代向けの商品を扱う事業者にとっては欠かせない手段となるでしょう。
また、YouTubeきっかけは男性の方が高く、男性10～20代は20％を超えています。一方、女性は40代以上で5%以下と大きく数字を落としています。YouTubeきっかけは現状、若年層が多いですが、5Gの利用開始などをふまえた本格的なライブコマースの時代の到来に向け、性別・世代がどう広がっていくか注目です。
■商品購入の際使うデバイスはPCが1位
「あなたは、ネットショッピングをする際、どのデバイスを使っていますか」（複数回答可）という問いでは、全体1位はPCで63.4%。スマホ59.4%、タブレット11.3%と、PCの利用率が依然として高いことがわかりました。
昨今のコロナの影響も考えられますが、特に男性はPC志向が高く、スマホに15％も差をつけています。一方、女性は8％差でスマホが1位となっています。
スマホからの流入は今後さらに伸びる可能性がありますが、直近の戦略では、ECサイトのPCユーザー最適化をいま一度検討してみてはいかがでしょうか。
■タイアップしたら思わず買いたくなる芸能人1位は「新垣結衣」
ネットショップでタイアップしていたら、思わず商品を買いたくなる芸能人についても聞きました。最も商品を購入したくなる芸能人は、新垣結衣。2位はマツコ・デラックス、3位は嵐でした。新垣結衣は男女の幅広い世代に支持され、男性1位、女性3位（その他を除く）と双方上位に入っています。
一方、全体2位のマツコ・デラックスは女性30代以上は全て1位と高い支持を得ました。傾向を見ると、近年になって急激に知名度や認知が上がっている芸能人よりも、スキャンダルが少なく、長年腰を据えて露出している30代以上の芸能人が多くの支持を得ています。
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今回の「ECのミカタリサーチ」アンケートの完全版や傾向の分析は、「ECのミカタ」（URL：https://ecnomikata.com/knowhow/28431/）で無料ダウンロードできます。コロナ下では従来に比べてネットショップの販売戦略は重要度を増しています。アンケートをフル活用し、消費者ニーズに沿った戦略を立てましょう！
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